Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio y qué aceptas

LAMAR lo presta [titular pendiente] (NIF [NIF pendiente]), con domicilio en [domicilio pendiente], Mallorca (en adelante, «LAMAR» o «nosotros»). Al crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si te das de alta como profesional, aceptas además las Condiciones para profesionales.

Tienes que ser mayor de 18 años. La cuenta es personal: los datos que nos das deben ser ciertos y eres responsable de lo que se haga con tu contraseña. Puedes cerrar la cuenta cuando quieras desde «Mi cuenta».

2. Qué hace LAMAR y qué no

LAMAR te da una ficha de tu barco (datos, documentos, mantenimiento, avisos de caducidad, historial y cuaderno de bitácora), te pone en contacto con profesionales náuticos verificados para pedir presupuestos y contratar trabajos, gestiona el pago con retención hasta que confirmas el trabajo, permite valorar, ofrece un mercado de compraventa entre particulares y un pasaporte digital del barco que puedes compartir. También puedes pedir que un corredor de seguros te contacte y buscar ayuda cercana desde la pantalla «Asistencia».

LAMAR es un intermediario: los trabajos los prestan y facturan los profesionales, que son empresas y autónomos independientes. Nosotros no reparamos barcos, no somos parte del contrato entre tú y el profesional, no vendemos ni compramos barcos, no somos mediadores de seguros y no somos un servicio de emergencias.

3. Solicitudes, presupuestos y contratación

Describes lo que necesitas y los profesionales adecuados reciben tu solicitud y te envían presupuestos con el precio total, IVA incluido, el desglose y el plazo. Cada presupuesto tiene una fecha de validez; pasada, caduca. Al aceptar uno se forma un contrato entre tú y ese profesional, con las condiciones del presupuesto. Antes de aceptar puedes ver su perfil, sus documentos verificados y sus valoraciones.

Algunos profesionales ofrecen tarifas cerradas según la eslora del barco con reserva instantánea; al reservar, aceptas ese precio y esas condiciones.

Si eres consumidor, ten en cuenta el derecho de desistimiento de 14 días: no se aplica a los servicios ya prestados por completo con tu consentimiento, ni a las visitas de reparación o mantenimiento que pides expresamente (art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para lo demás, se aplica lo que dice el apartado de cancelaciones.

4. Pagos, comisión y facturas

Los pagos se hacen a través de un proveedor de servicios de pago autorizado en la Unión Europea. LAMAR nunca custodia tu dinero: cuando aceptas un presupuesto, el proveedor de pagos retiene el importe y solo lo transfiere al profesional cuando confirmas que el trabajo está hecho, o cuando se resuelve una disputa como se explica más abajo. Los datos de tu tarjeta los trata el proveedor de pagos; LAMAR no los ve ni los guarda.

Para ti no hay ninguna cuota ni comisión: LAMAR cobra al profesional un porcentaje del importe de cada servicio (actualmente el 12 % hasta 1.000 € y 5 % por encima), que el profesional conoce antes de aceptar cada trabajo. La factura del servicio te la emite el profesional y queda guardada en los documentos de tu barco.

Mientras la plataforma esté en fase de pruebas, los pagos pueden estar simulados: en ese caso la pantalla de pago lo indica claramente y no se mueve dinero.

5. Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar sin coste un trabajo ya pagado mientras el profesional no lo haya empezado; el importe se te devuelve íntegro por el mismo medio de pago.
• Si el profesional cancela antes o durante el trabajo, te devolvemos el importe y tu solicitud vuelve a abrirse para que recibas otros presupuestos.
• Si el trabajo ya ha empezado y quieres cancelarlo, habla con el profesional a través del chat de la solicitud: lo hecho hasta ese momento puede facturarse en proporción. Si no hay acuerdo, abre una disputa.
• Cuando el profesional marca el trabajo como terminado, tienes 7 días para confirmarlo o abrir una disputa. Si no haces nada en ese plazo, LAMAR puede revisar el caso y liberar el pago.

6. Disputas

Si crees que el trabajo no se corresponde con el presupuesto, abre una disputa antes de confirmarlo y cuéntanos qué ha pasado, con fotos si las tienes. El pago se queda retenido en el proveedor de pagos mientras mediamos entre las partes, normalmente en un plazo orientativo de 72 horas hábiles, y resolvemos liberando el pago al profesional, devolviéndotelo o repartiéndolo. Te explicamos siempre el motivo de la decisión.

Nuestra mediación no te quita ningún derecho: puedes acudir a los servicios públicos de consumo, a la Junta Arbitral de Consumo o a los tribunales.

7. Valoraciones

Al terminar un trabajo, tú y el profesional os valoráis a ciegas: las valoraciones se publican cuando las dos partes las han enviado o pasados 14 días. Tienen que ser honestas y referirse al trabajo real; retiramos las que contengan insultos, datos personales de terceros o información falsa, y te decimos por qué.

8. Mercado de compraventa

Puedes publicar tu barco en venta con fotos, precio y datos de la ficha. El anuncio es público, incluidas las fotos, y las personas interesadas te escriben a través de la plataforma. La compraventa la cerráis vosotros fuera de LAMAR: nosotros no intervenimos en el precio, la inspección, el pago ni el cambio de titularidad, y no cobramos nada por el anuncio. Eres responsable de que la información sea cierta y puedes retirar el anuncio cuando quieras.

9. Pasaporte digital y enlaces públicos

El pasaporte digital de tu barco solo lo ve quien tenga el enlace que tú generas y compartes (por ejemplo, con un comprador o un puerto). Puedes revocarlo en cualquier momento desde la ficha del barco y, al hacerlo, el enlace deja de funcionar.

10. Asistencia y emergencias

La pantalla «Asistencia» te enseña profesionales y ayuda cercanos usando la ubicación de tu dispositivo, solo cuando tú pulsas el botón y aceptas compartirla. No es un servicio de emergencias ni sustituye a los oficiales. Ante una emergencia real en el mar, contacta con Salvamento Marítimo (900 202 202), el 112 o el Canal 16 VHF.

11. Seguros y chárter

LAMAR no es mediador de seguros ni compara pólizas. Si rellenas el formulario de seguros, pasamos tus datos, con tu consentimiento expreso, a un corredor de seguros registrado para que te contacte y, si quieres, contrates con él fuera de la plataforma. Los formularios de chárter y amarres funcionan igual: recogemos tu petición y te ponemos en contacto con quien puede atenderla.

12. Normas de uso y moderación

No está permitido publicar contenidos falsos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros, usar la plataforma para contratar y pagar fuera de ella los trabajos que has encontrado aquí, crear varias cuentas, ni acceder o intentar acceder a datos de otras personas.

Si incumples estas normas podemos retirar contenidos, limitar funciones o suspender la cuenta. Siempre te diremos qué norma se ha incumplido y cómo reclamar; puedes contestar en el plazo de 15 días escribiendo a [email protected] y revisaremos la decisión.

13. Responsabilidad de LAMAR

Verificamos la documentación de los profesionales (identidad, alta fiscal, seguro de responsabilidad civil y autorizaciones) con diligencia razonable, pero no garantizamos el resultado de los trabajos, que es responsabilidad del profesional. Tampoco respondemos de los datos que otras personas usuarias publican sobre sus barcos, anuncios o perfiles.

Hacemos copias de seguridad diarias y protegemos la plataforma, pero no podemos garantizar que esté disponible sin interrupciones. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave.

14. Datos personales y avisos

Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad. Te enviamos avisos por correo sobre tu barco (caducidades, presupuestos, trabajos, valoraciones); puedes desactivarlos en «Mi cuenta» o con el enlace de baja de cada aviso, salvo los imprescindibles para la cuenta (acceso, contraseña, verificación del correo).

15. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo importante te lo diremos por correo o en la app con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar la cuenta antes de que entren en vigor; seguir usando la plataforma después supone aceptarlos. La fecha de la última versión está al principio de esta página.

16. Baja

Puedes eliminar la cuenta desde «Mi cuenta». Tus datos personales se anonimizan al momento y se borran barcos, documentos y notificaciones; los registros de trabajos y pagos se conservan sin datos personales el tiempo que exige la normativa de facturación. Si tienes un trabajo o una disputa en curso, ciérralos antes.

17. Reclamaciones, ley y jurisdicción

Para cualquier reclamación escríbenos a [email protected] y te contestaremos lo antes posible, como máximo en un mes. Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, cualquier conflicto se resuelve ante los juzgados de tu domicilio y puedes acudir también a los servicios públicos de consumo; en el resto de casos, ante los juzgados y tribunales de Palma (Illes Balears).